En muchas ocasioneshe topado en el trabajo con clientes que tienen un aspecto brusco para pedir las cosas o solicitar algo. Si bien es cierto, todos tenemos el deber de ayudar a los demas mientras este a nuestro alcance, no obstante muchas veces las personas piensan en que ellos siempre deben de tener la razón y aunque no sea de esa forma se les debe de dar. Mi manera de actuar es poniendo en marcha la tecnica de que ambas partes debemos de ganar, yo colaboro con ellos pero ellos tambien deben de colaborar con migo. Así es más facil llegar a un concenso y evitar la frustación o ira de alguna de las partes, ambos queremos una solucion del problema y es colaborando uno con el otro como llegamos a logralo. Siento que es una excelente forma de actuar, el repeto y saber escuchar antes de hablar son elementos importantes en esta técnica.Pero no solo en el trabajo, en el hogar o en las relaciones sociales también es importante, aún así en las relaciones amorosas, ya que generalmente pensamos en que nosotros siempre tenemos la razón y en veces no es así.
Yosy, siempre es muy importante que para una empresa, lo mas vital es su imagen, y ésto se logra con la calidad en el servio al cliente, pero tampoco hay que dejar de lado nuestra moral, o nuestros valores, solo por satisfacer la necesidad de ése cliente.
ResponderEliminarTambién cómparto con ud, el hecho de que es mejor tratar de buscar la forma en que las dos partes (uno y la otra persona en cuestion) ganen, por que no siempre es bueno que uno pierda, pero tampoco es bueno hacer que la imagen de la empresa en la que trabajamos, o nuestra empresa, se vaya por la cañería, solo por no saber actuar frente a casos dificiles con los clientes.